Política de Devoluciones – Animecloset.cl

En Anime Closet nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes y por eso ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Plazos de devolución

Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N.º 19.496).
Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones para cambios o devoluciones

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe:

Estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
Conservar etiquetas, estampados y accesorios (si corresponde).
Presentar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones si el producto presenta:

Daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural.
Personalizaciones solicitadas por el cliente (ejemplo: estampados personalizados con nombres o diseños exclusivos).

3. Productos con fallas de fabricación

Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente podrá elegir entre:

Cambio por el mismo artículo (si hay stock disponible).
Cambio por otro producto de igual valor.
Devolución del dinero.

4. Gastos de envío

Los costos de envío por cambios o devoluciones serán cubiertos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
En estos casos, Anime Closet asumirá los gastos de envío.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, debes:

Contactarnos al correo admin@animecloset.cl indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Enviar fotografías del producto en caso de fallas o problemas.
Esperar la confirmación de nuestro equipo con las instrucciones para el envío o cambio.

6. Reembolsos

En caso de devolución de dinero, este se realizará mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles luego de recibida y revisada la mercancía.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página